Паспорта услуг (процессов)

о паспортах услуг (процессов) согласно единым стандартам качества обслуживания сетевыми организациями потребителей услуг сетевых организаций. Под паспортом услуги (процесса) понимается документ, содержащий систематизированную в хронологическом порядке информацию об этапах и сроках оказываемой потребителям услуги (осуществляемого процесса), порядок определения стоимости (если законодательством РФ предусмотрено взимание платы за испоолнение услуги (процесса), а так же описание результата с указанием нормативных правовых актов, регламентирующих оказание соответствующей услуги (осуществление процесса).

По форме Приложения №1 Приказа Минэнерго РФ от 15.04.2014 № 186 "О единых стандартах качества обслуживания сетевыми организациями потребителей услуг сетевых организаций".

Пункт 19 п (Постановление № 24)

Постановление от 27.12.2004г. № 861 с изменениями на 10 ноября 2017 г.

Паспорт услуг сетевой организации

Паспорт услуги (процесса) сетевой организации

Установка/замена индивидального или общедомового прибора учета электроэнергии

Потребитель: физические лица, юридические лица
Порядок определения стоимости услуг: плата не взымается за рассмотрение заявления, оформление и заключение договора на установку/замену индивидального или общедомового прибора учета.
Стоимость работ определяется исходя из объема оказываемых услуг, рассматриваемых в договоре.
Условия оказания услуг (процесса): обращение заявителя.
Результат оказания услуг (процесса): установка учета электрической энергии
Общий срок оказания услуг (процесса): определяется договором на установку/замену общедомового или индивидуального прибора учета.
Состав, последовательность и сроки оказания услуг (процесса):

№ п/п	Этап	Содержание/Условие этапа	Форма предоставления	Срок исполнения	Ссылка на правовой нормативный акт
1	Обращение заявителя на установку/замену индивидального или общедомового прибора учета	Заявление граждан-собственников помещений в многоквартирных жилых домах и лиц, ответственных за содержание многоквартирного дома	Очное обращение заявителя (в письменной форме) в офис ОАО "ЧЭК" или заполнение заявки на установку/замену индивидального или общедомового прибора учета через сайт http://chek74.ru с направлением заявки на электронную почту ОАО "ЧЭК"	Не ограничен	ст. 13 №261ФЗ
2	Рассмотрение обращения, принятие решения о возможности оказания услуг, назначение ответственного по оформлению документов для заключения договора оказания услуг или мотивированного отказа от его заключения	Проверка данных, предоставленных заявителем, проведение обследования на предмет технической возможности установки индивидального или общедомового прибора , замены индивидального или общедомового прибора , составление акта обследования электроустановки, составление дефектной ведомости и локальной сметы на выполнение работ.	Согласованный в двустороннем порядке акт обследования электроустановки, локальная смета работ	В течение 10 рабочих дней с момента обращения заявителя	Приказ министерства энергетики РФ от 07.04.2010 №149, Приказ Министерства регионального развития РФ от 29.12. 2011 г. № 627, ст. 13 №261-ФЗ
3	Подготовка и направление договора оказания услуг заявителю	Подготовка договора на установку/замену индивидального или общедомового прибора с указанием объемов, стоимости и сроков предоставления услуг. Направление заявителю договора с приложением локальной сметы работ, подписанных со стороны ОАО "ЧЭК"	Подписанный со стороны ОАО "ЧЭК" договор на установку/замену индивидального или общедомового прибора в двух экземплярях	В течение 15 рабочих дней со дня проведения обследования электроустановки	Приказ министерства энергетики РФ от 07.04.2010 №149
4	Заключение договора оказания услуг	Подписание заявителем договора на установку/замену индивидального или общедомового прибора либо отказ от его заключения	Предоставляется заявителем в офис ОАО "ЧЭК"	в течение 15 рабочих дней с момента получения заявителем договора на установку/замену индивидального или общедомового прибора	Приказ министерства энергетики РФ от 07.04.2010 №149
5	Оказание услуг в соответствии с договором	Оказание услугна установку/замену индивидального или общедомового прибора в установленные договором сроки, объемы	Подписаннные в двустороннем порядке акт выполненных работ, справка о стоимости выполненных работ, счет-фактура	В сроки, установленные договором на установку/замену индивидального или общедомового прибора	ст. 13 №261ФЗ

Контактная информация:
Телефонный номер/факс офиса ОАО "ЧЭК" 218-40-21, 218-40-31
E-mail: 83512184021@mail.ru
Сайт: http://chek74.ru

Паспорт услуги ОАО ЧЭК

Паспорт услуги (процесса) сетевой организации

1. Восстановление и переоформление документов о технологическом присоединении

Потребитель: физические лица, юридические лица и индивидуальные предприниматели
Порядок определения стоимости услуг: безвозмездно
Условия оказания услуг (процесса): оформление заявки потребителем
Порядок оказания услуг (процесса):

№ п/п	Этап	Содержание/Условие этапа	Форма предоставления	Сроки исполнения	Ссылка на правовой нормативный акт
1	Подача заявления на восстановление (переоформление) технических условий	Рассмотрение заявки, прилагаемой документации (подпункт "в" и "г" или "е" п. 62 с учетом п. 66), назначение ответственного за выполнение принятие решение о дальнейшем статусе заявки	г. Челябинск пр. Ленина 2М и в г. Кыштым, ул.Ленина,42 на 2 этаже МУП ЖКХ "ДЕЗ"; почтой (заказным письмом с уведомлением о вручении 454108, г. Челябинск, ул. Харлова д.3)	При отсутствии замечаний срок подготовки дубликов ранее выданных технических условий - не позднее 7 рабочих дней со дня получения заявления о переоформлении документов	п.57-69 "Правил" *
2	Подача заявления на восстановление (переоформление) документов о технологическом присоединении	Рассмотрение заявки, прилагаемой документации ("г" и "е" п.62) , назначение ответственного за выполнение принятие решение о дальнейшем статусе заявки	г. Челябинск пр. Ленина 2М и в г. Кыштым, ул.Ленина,42 на 2 этаже МУП ЖКХ "ДЕЗ"; почтой (заказным письмом с уведомлением о вручении 454108, г. Челябинск, ул. Харлова д.3)	не познее 15 дней (в случае если технические условия подлежат согласованию с субъектом оперативно-диспетчерского управления, указанный срок не может превышать 30 дней)	п.70 "Правил" *
3	Подача заявления на восстановление утраченных технических условий	Рассмотрение заявки, прилагаемой документации ("в" и "г" п.62) , назначение ответственного за выполнение принятие решение о дальнейшем статусе заявки	г. Челябинск пр. Ленина 2М и в г. Кыштым, ул.Ленина,42 на 2 этаже МУП ЖКХ "ДЕЗ"; почтой (заказным письмом с уведомлением о вручении 454108, г. Челябинск, ул. Харлова д.3)	не позднее 10 дней со дня представления в сетевую организацию заявления о переоформлении документов (в случае если технические условия подлежат согласованию с субъектом оперативно-диспетчерского управления, указанный срок не может превышать 25 дней)	п.71, п.73 "Правил" *
4	Подача заявления на восстановление утраченных (полностью или частично)документов о технологическом присоединении (в том числе технических условий)	Рассмотрение заявки, без прилагаемой документации ("в" и "г" и "е"п.62) , назначение ответственного за выполнение принятие решение о дальнейшем статусе заявки	г. Челябинск пр. Ленина 2М и в г. Кыштым, ул.Ленина,42 на 2 этаже МУП ЖКХ "ДЕЗ"; почтой (заказным письмом с уведомлением о вручении 454108, г. Челябинск, ул. Харлова д.3)	15 дней со дня получения заявления о переоформлении документов (если технические условия не подлежат (не подлежали) согласованию с субъектом оперативно-диспетчерского управления); не позднее 45 дней (если технические условия подлежат (подлежали) согласованию с субъектом оперативно-диспетчерского управления)	п.72 "Правил" *

* Правила
технологического присоединения энергопринимающих устройств потребителей электрической энергии, объектов по производству электрической энергии, а также объектов электросетевого хозяйства, принадлежащих сетевым организациям и иным лицам, к электрическим сетям (утв. постановлением Правительства РФ от 27 декабря 2004 г. N 861)

Паспорт услуг на оказание услуг по передачи элекрической энергии

ПАСПОРТ УСЛУГИ (ПРОЦЕССА) ОАО «ЧЭК»

ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ПО ПЕРЕДАЧЕ ЭЛЕКТРИЧЕСКОЙ ЭНЕРГИИ

КРУГ ЗАЯВИТЕЛЕЙ: Юридические и физические лица, индивидуальные предприниматели

РАЗМЕР ПЛАТЫ ЗА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ УСЛУГИ (ПРОЦЕССА) И ОСНОВАНИЕ ЕЕ ВЗИМАНИЯ: Плата за рассмотрение заявления и заключение договора оказания услуг по передаче электрической энергии не взымается.

Стоимость услуг по передаче электрической энергии определяется исходя из объема оказанных услуг и тарифа на услуги по передаче электрической энергии, установленного органом исполнительной власти субъекта Российской Федерации в области государственного регулирования тарифов.

УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ (ПРОЦЕССА): технологическое присоединение к электрическим сетям сетевой организации (в том числе опосредованно) энергопринимающих устройств и (или) объектов электроэнергетики заявителя, выполненное в установленном порядке.

РЕЗУЛЬТАТ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ (ПРОЦЕССА): заключенный договор - оказания услуг по передаче электрической энергии и оказание услуг по передаче электрической энергии.

СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ (ПРОЦЕССА):

№	Этап	Условие этапа	Содержание	Форма предоставления	Срок исполнения	Ссылка на нормативно правовой акт
1	Обращение заявителя о заключении договора	Технологическое присоединение к сетям ОАО «ЧЭК» энергопринимающих устройств заявителя в установленном порядке	Заявление с приложением документов, необходимых для заключения договора оказания услуг по передаче электрической энергии	Очное обращение заявителя в офис обслуживания клиентов, письменное обращение заказным письмом с уведомлением	Не ограничен	Пункт 18 Правил недискриминационного доступа[1]
2	Рассмотрение заявления и подготовка проекта договора оказания услуг по передаче электрической энергии	Полученное от заявителя заявление с приложением документов	Проверка ОАО «ЧЭК» документов, поступивших от заявителя, на полноту сведений, указанных в пункте 18 Правил недискриминационного доступа.	Письменное уведомление заявителя способом, позволяющим подтвердить факт получения	В течение 30 рабочих дней с даты получения заявления	Пункты 13, 18, 20, 22, 24, 27 Правил недискриминационного доступа
2		Отсутствие в представленных заявителем документах необходимых сведений	Уведомление заявителя об отсутствии в представленных документах необходимых сведений	Письменное уведомление заявителя заказным письмом с уведомлением	В течение 6 рабочих дней с даты получения заявления	Пункт 18, 21 Правил недискриминационного доступа
3	Направление заявителю проекта договора или мотивированного отказа от его заключения либо протокол разногласий к проекту договора в установленном порядке	Наличие всех необходимых сведений в документах, представленных к заявлению	Направление заявителю подписанного со стороны ОАО «ЧЭК» проекта договора оказания услуг по передаче электрической энергии или мотивированного отказа от его заключения либо протокол разногласий к проекту договора в установленном порядке	Подписанный проект договора или мотивированный отказ от его заключения либо протокол разногласий к проекту договора заказным письмом с уведомлением	В течение 30 дней с даты получения полного комплекта документов от заявителя	Пункты 20, 27, 24 Правил недискриминационного доступа
4	Заключение договора оказания услуг по передаче электрической энергии	Получение ОАО «ЧЭК» подписанного заявителем проекта договора, если иное не установлено договором или решением суда.	Договор считается заключенным с даты получения ОАО «ЧЭК» подписанного заявителем проекта договора, если иное не установлено договором или решением суда.	письменная	с даты получения подписанного заявителем проекта договора	Пункты 22, 23 Правил недискриминационного доступа

[1] Правила недискриминационного доступа к услугам по передаче электрической энергии и оказания этих услуг, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 27 декабря 2004 г. №861

КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ НАПРАВЛЕНИЯ ОБРАЩЕНИИЙ:
Номер телефонного центра обслуживания ОАО «ЧЭК» 8-800-2009-412
Адрес электронной почты ОАО «ЧЭК»: 83512184021@mail.ru