ОАО ЧЭК
Главная
Акционерам и инвесторам
  • Годовая финансовая (бухгалтерскя) отчетность, аудиторское заключение
  • Структура акционерного капитала
  • Сведения об акциях общества
  • Информация о существенных фактах
  • Устав и иные внутренние документы
  • Годовые отчеты
Аффилированные лица
Потребителям
  • Раскрытие информации в соответствии с постановлением Правительства РФ от 21.01.2004 № 24
  • Раскрытие информации в соответствии с приказом от 15.04.2014 г. № 186
  • Передача электрической энергии
  • Территория обслуживания сетевой организации
  • Технологическое присоединение
  • Обслуживание потребителей
  • Информация об отключениях
Закупки
Предложения по приборам учета
Законодательство
  • Нормативно-правовые акты
  • Информация о стоимости передачи электроэнергии
О компании
  • О компании
  • Контакты
  • Вакансии
  • Реквизиты
    ОАО ЧЭК
    Главная
    Акционерам и инвесторам
    • Годовая финансовая (бухгалтерскя) отчетность, аудиторское заключение
    • Структура акционерного капитала
    • Сведения об акциях общества
    • Информация о существенных фактах
    • Устав и иные внутренние документы
    • Годовые отчеты
    Аффилированные лица
    Потребителям
    • Раскрытие информации в соответствии с постановлением Правительства РФ от 21.01.2004 № 24
    • Раскрытие информации в соответствии с приказом от 15.04.2014 г. № 186
    • Передача электрической энергии
    • Территория обслуживания сетевой организации
    • Технологическое присоединение
    • Обслуживание потребителей
    • Информация об отключениях
    Закупки
    Предложения по приборам учета
    Законодательство
    • Нормативно-правовые акты
    • Информация о стоимости передачи электроэнергии
    О компании
    • О компании
    • Контакты
    • Вакансии
    • Реквизиты
      ОАО ЧЭК
      • Главная
      • Акционерам и инвесторам
        • Назад
        • Акционерам и инвесторам
        • Годовая финансовая (бухгалтерскя) отчетность, аудиторское заключение
        • Структура акционерного капитала
        • Сведения об акциях общества
        • Информация о существенных фактах
        • Устав и иные внутренние документы
        • Годовые отчеты
      • Аффилированные лица
      • Потребителям
        • Назад
        • Потребителям
        • Раскрытие информации в соответствии с постановлением Правительства РФ от 21.01.2004 № 24
          • Назад
          • Раскрытие информации в соответствии с постановлением Правительства РФ от 21.01.2004 № 24
          • Структура и объем затрат на производство и реализацию товаров (работ, услуг)
          • Метод доходности инвестированного капитала
          • предложение о размере цен (тарифов), долгосрочных параметров регулирования
          • Сведения о расходах, связанных с осуществлением технологического присоединения, не включаемых в плату за технологическое присоединение
          • О расходах на строительство введенных в эксплуатацию объектов электросетевого хозяйства
          • Об основных потребительских характеристиках регулируемых товаров (работ, услуг) субъектов естественных монополий
          • О наличии (об отсутствии) технической возможности доступа к регулируемым товарам (работам, услугам) субъектов естественных монополий
          • О величине резервируемой максимальной мощности
          • Результаты контрольных замеров
          • О возможности подачи заявки на осуществление технологического присоединения энергопринимающих устройств заявителя к электрическим сетям
          • Oб основных этапах обработки заявок юридических и физических лиц и индивидуальных предпринимателей на технологическое присоединение к электрическим сетям
          • Об инвестиционных программах (о проектах инвестиционных программ)
            • Назад
            • Об инвестиционных программах (о проектах инвестиционных программ)
            • Об инвестиционной программе
            • Перечни инвестиционных проектов на период реализации инвестиционной программы
            • Краткое описание инвестиционной программы
            • План финансирования и освоения капитальных вложений по инвестиционным проектам
            • Результаты расчетов объемов финансовых потребностей
            • План ввода основных средств
            • Финансовый план субъекта электроэнергетики
            • Краткое описание
            • Паспорта инвестиционных проектов, предусмотренных инвестиционной программой
            • Значения целевых показателей для целей формирования инвестиционной программы
            • Материалы, обосновывающие стоимость инвестиционных проектов
            • Программа научно-исследовательских и (или) опытно-конструкторских работ на период реализации инвестиционной программы
            • Копия решения об одобрении проекта инвестиционной программы советом директоров
            • Программа по энергосбережению и повышению энергетической эффективности
            • Заключения по результатам проведения технологического и ценового аудита
            • Заключения по результатам проведения технологического и ценового аудита
            • Приватизация инвестиционных обязательств
            • Архив. Об инвестиционных программах
          • Об отчетах о реализации инвестиционной программы и об обосновывающих их материалах
          • Информация о лицах, намеревающих перераспределить максимальную мощность пренадлежащих им энергопринемающих устройств в пользу иных лиц
          • О качестве обслуживания потребителей услуг сетевой организации
          • Об объеме и стоимости электрической энергии (мощности) за расчетный период, приобретенной по каждому договору купли-продажи
          • о выделенных оператором подвижной радиотелефонной связи абонентских номерах и (или) об адресах электронной почты
        • Раскрытие информации в соответствии с приказом от 15.04.2014 г. № 186
          • Назад
          • Раскрытие информации в соответствии с приказом от 15.04.2014 г. № 186
          • Общая информация о сетевой организации
            • Назад
            • Общая информация о сетевой организации
            • Количество потребителей услуг сетевой организации
            • Количество точек поставки всего и точек поставки, оборудованных приборами учета электрической энергии
            • Информация об объектах электросетевого хозяйства сетевой организации
            • Уровень физического износа объектов электросетевого хозяйства
          • Информация о качестве услуг по передаче электрической энергии
            • Назад
            • Информация о качестве услуг по передаче электрической энергии
            • Показатели качества услуг по передаче электрической энергии
            • Рейтинг структурных единиц
            • Мероприятия, выполненные в целях повышения качества оказания услуг
            • Прочая информация
          • Информация о качестве услуг по технологическому присоединению
            • Назад
            • Информация о качестве услуг по технологическому присоединению
            • Информация о наличии невостребованной мощности
            • Мероприятия, выполненные в целях совершенствования деятельности
            • Прочая информация, которую сетевая организация считает целесообразной для включения в отчет
            • Сведения о качестве услуг по технологическому присоединению
            • Стоимость технологического присоединения к электрическим сетям сетевой организации
          • Качество обслуживания
            • Назад
            • Качество обслуживания
            • Количество обращений, поступивших в сетевую организацию
            • Информация о деятельности офисов обслуживания потребителей
            • Информация о заочном обслуживании потребителей посредством телефонной связи
            • Категория обращений, в которой зарегистрировано наибольшее число обращений
            • Категория обращений, в которой зарегистрировано наибольшее число обращений
            • Описание дополнительных услуг
            • Мероприятия, направленные на работу с социально уязвимыми группами населения
            • Темы и результаты опросов потребителей, проводимых сетевой организацией для выявления мнения потребителей о качестве обслуживания
            • Мероприятия, выполняемые в целях повышения качества обслуживания потребителей
            • Информация по обращениям потребителей
        • Передача электрической энергии
          • Назад
          • Передача электрической энергии
          • Баланс электрической энергии и мощности
          • Затраты на оплату потерь
        • Территория обслуживания сетевой организации
          • Назад
          • Территория обслуживания сетевой организации
          • Общая информация
          • Техническое состояние сетей
            • Назад
            • Техническое состояние сетей
            • Cводные данные об аварийных отключениях
            • О вводе в ремонт и выводе из ремонта электросетевых объектов с указанием сроков
            • О техническом состоянии сетей
        • Технологическое присоединение
          • Назад
          • Технологическое присоединение
          • Сведения о наличии мощности, свободной для технологического присоединения
            • Назад
            • Сведения о наличии мощности, свободной для технологического присоединения
            • О наличии объема свободной для технологического присоединения потребителей трансформаторной мощности с указанием текущего объема свободной мощности по центрам питания напряжением 35 кВ и выше
            • О наличии объема свободной для технологического присоединения потребителей трансформаторной мощности по подстанциям и распределительным пунктам напряжением ниже 35 кВ с дифференциацией по всем уровням напряжения
          • Типовые формы документов
          • Порядок выполнения мероприятий, связанных с присоединением к сетям
          • Паспорта услуг (процессов)
          • Калькулятор расчета платы за технологическое присоединение к электрическим сетям
          • Порядок подключения
        • Обслуживание потребителей
          • Назад
          • Обслуживание потребителей
          • Вопросы и ответы
          • О возможности подачи заявки на осуществление технологического присоединения энергопринимающих устройств заявителя к электрическим сетям
        • Информация об отключениях
      • Закупки
      • Предложения по приборам учета
      • Законодательство
        • Назад
        • Законодательство
        • Нормативно-правовые акты
        • Информация о стоимости передачи электроэнергии
      • О компании
        • Назад
        • О компании
        • О компании
        • Контакты
        • Вакансии
        • Реквизиты
      620100, г. Екатеринбург, ул. Ткачей, д. 6 кв. 24
      83512184021@mail.ru
      • Главная
      • Потребителям
      • Раскрытие информации в соответствии с приказом от 15.04.2014 г. № 186
      • Качество обслуживания

      Количество обращений, поступивших в сетевую организацию

      Количество обращений 2018 год

      4.1 Количество обращений, поступивших в сетевую организацию (всего), обращений, содержащих жалобу и (или) обращений, содержащих заявку на оказание услуг, поступивших в сетевую организацию, а также количество обращений, по которым были заключены договоры об осуществлении технологического присоединения и (или) договоры об оказании услуг по передаче электрической энергии, а также по которым были урегулированны жалобы в отчетном периоде, а также динамика по отношению к году, предшествующему отчетному.

      № Категории обращений потребителей Формы обслуживания
      Очная форма Заочная форма с использованием                    телефонной связи Электронная форма с использованием сети Интернет Письменная форма  с использованием                      почтовой связи Прочее
      2017 2018 Динамика изменения показателя, % 2017 2018 Динамика изменения показателя, % 2017 2018 Динамика изменения показателя, % 2017 2018 Динамика изменения показателя, % 2017 2018 Динамика изменения показателя, %
      1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
      1 Всего обращений потребителей, в том числе: 60 231 285 0 7 0 12 1 -92 16 5 -69 0 0 0
      1.1 оказание услуг по передаче электрической энергии 1 21 2 000 0 0 0 0 0 0 4 2 -50 0 0 0
      1.2 осуществление технологического присоединения 16 36 125 0 0 0 3 0 -100 6 0 -100 0 0 0
      1.3 коммерческий учет электрической энергии 1 6 500 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
      1.4 качество обслуживания 1 4 0 0 0 0 2 0 0 1 0 -100 0 0 0
      1.5 техническое обслуживание электросетевых объектов 4 53 1 225 0 2 0 1 1 0 1 1 0 0 0 0
      1.6 прочее (указать) 37 111 0 0 0 0 6 0 0 4 2 0 0 0 0
      2 Жалобы 24 27 13 9 4 -56 4 5 0 1 1 0 0 0 0
      2.1 оказание услуг по передаче электрической энергии, в том числе: 8 0 -100 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
      2.1.1 качество услуг по передаче электрической энергии 2 5 150 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
      2.1.2 качество электрической энергии 6 8 0 1 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0
      2.2 осуществление технологического присоединения 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
      2.3 коммерческий учет электрической энергии 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0
      2.4 качество обслуживания 3 1 -67 0 1 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0
      2.5 техническое обслуживание объектов электросетевого хозяйства 5 5 0 6 2 0 2 3 0 0 0 0 0 0 0
      2.6 прочее (указать) 8 7 0 2 0 0 1 1 0 1 1 0 0 0 0
      3 Заявки на оказание услуг: 609 21 -97 0 0 0 14 0 -100 0 1 0 0 0 0
      3.1 по технологическому присоединению 609 21 -97 0 0 0 14 0 -100 0 1 0 0 0 0
      3.2 на заключение договора на оказание услуг по передаче электрической энергии 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
      3.3 организация коммерческого учета электрической энергии 0 0 0 0 0 0 0 0 0     0 0 0 0
      3.4 прочее (указать) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

      Количество обращений 2015 год

      4.1 Количество обращений, поступивших в сетевую организацию (всего), обращений, содержащих жалобу и (или) обращений, содержащих заявку на оказание услуг, поступивших в сетевую организацию, а также количество обращений, по которым были заключены договоры об осуществлении технологического присоединения и (или) договоры об оказании услуг по передаче электрической энергии, а также по которым были урегулированны жалобы в отчетном периоде, а также динамика по отношению к году, предшествующему отчетному.

      № Категории обращений потребителей                                                                                                                                      Формы обслуживания
        Очная форма Заочная форма с использаванием телефонной связи Электронная форма с использованием сети Интернет Письменая форма  с использованием почтовой связи  Прочее
          2014 2015 Динамика изменения показателя, % 2014 2015 Динамика изменения показателя, % 2014 2015 Динамика изменения показателя, % 2014 2015 Динамика изменения показателя, % 2014 2015 Динамика изменения показателя, %
      1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
      1 Всего обращений потребителей, в том числе: 5 9 80 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
      1.1 оказание услуг по передаче электрической энергии 0 2 20 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
      1.2 осуществление технологического присоединения 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
      1.3 коммерческий учет электрической энергии 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
      1.4 качество обслуживания 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
      1.5 техническое обслуживание электросетевых объектов 5 4 -20 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
      1.6 прочее (указать) 0 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
      2 Жалобы 2 6 200 1 3 200 0 0 0 0 6 60 0 0 0
      2.1 оказание услуг по передаче электрической энергии, в том числе: 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
      2.1.1 качество услуг по передаче электрической энергии 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
      2.1.2 качество электрической энергии 0 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
      2.2 осуществление технологического присоединения 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
      2.3 коммерческий учет электрической энергии 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
      2.4 качество обслуживания 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
      2.5 техническое обслуживание объектов электросетевого хозяйства 2 2   1 3 200 0 0 0 0 6   0 0 0
      2.6 прочее (указать) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
      3 Заявки на оказание услуг: 622 5940 854,9839228 0 0 0 2 9 350 24 36 50 0 0 0
      3.1 по технологическому присоединению 622 5936 854,340836 0 0 0 2 9 350 24 36 50 0 0 0
      3.2 на заключение договора на оказание услуг по передаче электрической энергии 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
      3.3 организация коммерческого учета электрической энергии 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
      3.4 прочее (указать) 0 4 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0



      © 2025 Все права защищены.
      Наши контакты

      83512184021@mail.ru
      620100, г. Екатеринбург, ул. Ткачей, д. 6 кв. 24
      Карта сайта