О качестве обслуживания потребителей услуг сетевой организации

Информация о качестве обслуживания потребителей за 2019 год

Предложения электросетевой организации по плановым значениям показателей надежности и качества услуг на 2017-2020гг 

Форма 1.3 - Предложения электросетевой организации по плановым значениям показателей надежности и качества услуг на каждый расчетный период регулирования в пределах долгосрочного периода регулирования <1>

Открытое акционерное общество "Челябинская электросетевая компания"

Показатель	Мероприятия, направленные на улучшение показателя <2>	Описание (обоснование)	Значение показателя, годы:
			2017	2018	2019	2020
Показатель средней продолжительности прекращений передачи электрической энергии (Пп)	1.Тех.обслуживание электрических сетей                   2.Своевременный капитальный ремонт эл.сетей                  3.Регулярное повышение квалификации персонала ОВБ                                          4. Оснащение лаборатории современным оборудованием	Регулярное проведение технического обслуживания и капитального ремонта электросетей снижают риск возникновения аварийных отключений вследствие неисправного оборудования.                   Квалифицированный персонал оперативно-выездной бригады в максимально короткие сроки устраняет аварийные ситуации. Современное оснащение лаборатории позволяет снизить время определения мест повреждения эл.сетей.	0,56	0,56	0,55	0,54
Показатель качества предоставления возможности технологического присоединения (Птпр)	1. Сокращение сроков выдачи проекта договора зявителю                                         2. Уменьшение срока проверки сетевой организацией выполнения заявителем технических условий	Сокращение срока от подачи заявки до фактического присоединения к электрическим сетям путем улучшения системы внутреннего контроля в сетевой организации	1	1	0,99	0,97
Показатель уровня качества оказываемых услуг территориальных сетевых организаций (Птсо)	1) Совершенствование и внедрение новых методов информирования потребителей услуг о деятельности ТСО                       2) Сокращение сроков исполнения обязательств ТСО перед потребителями услуг                                            3) Соблюдение ТСО требований нормативно-правовых актов РФ                            4) Совершенствование качества оказываемых услуг на основе результатов мероприятий направленных на взаимодействие с потребителями услуг	Показатель был рассчитан на основе первичой информации	0,92	0,92	0,91	0,89

<1> Количество заполняемых столбцов должно соответствовать количеству расчетных периодов регулирования в пределах одного долгосрочного периода регулирования, с указанием года отчетного расчетного периода регулирования.
<2> Информация предоставляется справочно.

Расчет показателей надежности и качества факт 2018г.

Расчет показателей уровня надежности и качества за 2018 г.

Расчет показателей надежности и качества факт 2017г.

Информация о качестве обслуживания 2017 г.

Расчет показателей надежности и качества факт 2016г. изм. 15.06.2017

Расчет показателей уровня надежности и качества на 2015г

Расчет показателей уровня надежности и качества на 2015г

№

Наименование составляющей

Метод определения

п/п

показателя

1

Максимальное количество потребителей услуг по пере-

142 313,00

даче электрической энергии (включая потребителей

электрической энергии, обслуживаемых энергосбытовы-

ми организациями (гарантирующими поставщиками)

энергопринимающие устройства которых непосредст-

венно присоединены к объектам электросетевого хо-

зяйства сетевой организации), обслуживаемых электро-

сетевой организацией в рамках расчетного периода, шт.

1.1

Максимальное количество потребителей электроэнергии

142 313,00

обслуживаемых электросетевой организацией в рамках

расчетного периода (включая потребителей электричес-

кой энергии, обслуживаемых энергосбытовыми органи-

зациями (гарантирующими поставщиками) энергопри-

нимающие устройства которых непосредственно присое-

динены к объектам электросетевого хозяйства сетевой

организации), шт.

2

Максимальное за расчетный период регулирования

1027

число точек поставки электросетевой организации, шт.

3

Средняя продолжительность нарушения электроснабже-

19,41

ния потребителей (Пsaidi), час

4

Средняя частота прерывания электроснабжения

0,31

потребителей  (Пsaidi), шт.

 

ФОРМЫ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ДЛЯ РАСЧЕТА ЗНАЧЕНИЯ ПОКАЗАТЕЛЯ УРОВНЯ НАДЕЖНОСТИ ОКАЗЫВАЕМЫХ УСЛУГ
№							Обосновывающие данные для расчета *																																																						Продолжительность прекращения, час.																																																		Количество точек присоединения потребителей услуг к электрической сети электросетевой организации, шт.
1							2																																																						3																																																		4
1							Оперативный журнал																																																						125																																																		18420
2																																																													147																																																		18451
3																																																													102																																																		18474
4																																																													114																																																		18478
5																																																													142																																																		18485
6																																																													136																																																		18510
7																																																													92																																																		18540
8																																																													98																																																		18583
9																																																													116																																																		18586
10																																																													110																																																		18599
11																																																													142																																																		18605
12																																																													138																																																		18615